Politique de retour

Retours – 30 jours (dont 14 jours légaux)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation conformément au Code de la consommation.

En plus de ce délai légal, Le Trône de Chat vous offre une extension commerciale jusqu’à 30 jours pour demander un retour sur certains produits.

Produits retournables

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

  • neuf,

  • non utilisé,

  • propre,

  • complet,

  • dans son emballage d’origine,

  • avec tous les accessoires.

Sans cela, le retour ne pourra pas être accepté.

❌ Produits non retournables (hygiène / sécurité)

Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être repris une fois utilisés ou déballés, notamment :

  • litières automatiques ayant été mises en service,

  • bacs ou accessoires ayant été en contact avec des besoins,

  • sacs hygiéniques ouverts,

  • filtres ou consommables ouverts,

  • fontaines ou gamelles déjà utilisées.

Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez nous contacter à :

📧 support@letroneduchat.re

Nous vous indiquerons :

  • si votre retour est acceptable,

  • l’adresse de retour adaptée selon le produit (les adresses peuvent varier selon les entrepôts partenaires).

Ne renvoyez jamais un produit sans validation préalable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas :

  • d’erreur d’expédition,

  • de produit défectueux à réception.

Les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursables.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné :

  • vous recevez un email de confirmation,

  • si approuvé → remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés via votre mode de paiement d’origine.

Produits défectueux

En cas de produit défectueux à réception :

  • contactez-nous sous 48h avec photos/vidéo,

  • un échange ou une solution sera proposé.

Les litières automatiques bénéficient d’une garantie fabricant, assurée localement par notre service client.

Échanges

Nous proposons un échange uniquement :

  • pour un article défectueux,

  • pour une litière ou un accessoire présentant un défaut d’origine.

Les échanges pour “changement d’avis” ne sont pas acceptés sur les produits d’hygiène.