Garantie et SAV

1. Garantie légale

Conformément au Code de la consommation, tous nos produits sont couverts par :

  • Garantie légale de conformité : 1 ans

  • Garantie contre les vices cachés

Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre garantie commerciale.

2. Garantie commerciale — 12 mois (Électronique)

En complément, nous offrons une garantie commerciale de 12 mois couvrant exclusivement les éléments électroniques suivants :

  • moteur du tambour

  • carte électronique / PCB

  • capteurs (poids, présence, sécurité)

  • système de rotation

  • alimentation électrique interne

  • carte Bluetooth/Wi-Fi (si applicable)

En cas de panne avérée, nous prenons en charge :
→ réparation, remplacement de la pièce, ou échange de l’appareil selon diagnostic.

3. Ce que la garantie ne couvre pas (Version Réunion — Très important)

❌ Dégâts liés à l’environnement tropical

La garantie ne couvre pas les pannes causées par :

  • variations de courant, surtensions, microcoupures EDF

  • coup de foudre, cyclone, orage, humidité extrême

  • infiltrations d’eau (pièce trop humide, nettoyage inadapté)

  • corrosion due au climat tropical ou à la salinité (secteur littoral)

⚠️ Nous recommandons fortement un onduleur ou une multiprise parafoudre.

❌ Insectes et animaux — Problème très courant à La Réunion

La garantie ne couvre pas les pannes causées par l’intrusion de :

  • fourmis, blattes, insectes

  • lézards / margouillats, geckos

  • araignées ou autres nuisibles

  • nids à l’intérieur du compartiment électronique

👉 Ces cas entraînent très souvent des courts-circuits ou capteurs HS.
Aucun fabricant n’accepte ces cas en garantie.

❌ Dommages physiques / mauvaise manipulation

  • chute, choc, rayure

  • appareil ouvert, démonté, modifié

  • branchement sur un chargeur non officiel

  • câble abîmé par un animal

❌ Mauvaise utilisation

  • utilisation d’une litière non adaptée

  • non-respect du manuel

  • nettoyage à grande eau, karcher ou douche

  • appareil installé à l’extérieur (varangue, balcon, terrasse)

❌ Éléments consommables

  • sacs, filtres, tiroirs, pièces plastiques

  • joints, protections, accessoires d’entretien

4. Procédure de prise en charge SAV

  1. Contact : support@letroneduchat.re

  2. Envoyer :

    • numéro de commande

    • photo + vidéo du problème

    • photo du compartiment électronique si demandé

  3. Diagnostic sous 48h à 72h

  4. Solution proposée (réparation / remplacement / pièce)

5. Frais de transport

  • Si la panne est couverte → prise en charge partielle ou totale.

  • Si refus de garantie → frais à charge du client (comme tous les SAV de la Réunion).

6. Nos conseils pour éviter les pannes (Ultra important à La Réunion)

✔ Installer en intérieur uniquement
✔ Éviter l’humidité (pas de salle de bain/veranda non fermée)
✔ Utiliser un parafoudre ou onduleur
✔ Poser l’appareil sur un support surélevé si risque de fourmis
✔ Vérifier présence d’insectes/lézards autour de la prise et des ventilations
✔ Nettoyer sans eau à forte pression